SAV en ligne
Vos questions :
Qui effectue les prestations à domicile ?
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Je n’ai pas reçu mon attestation fiscale
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Les frais de déplacement de l’expert sont-ils inclus dans les prix ?
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Proposez-vous des facilités de paiement ?
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Je suis adhérent, quels sont mes avantages ?
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Je n’ai pas reçu ma facture ?
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Est-il possible de commander un service et l’offrir à une tierce personne ?
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Est-il possible de décaler la date de mon rendez-vous avec l’Expert Fnac?
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Je n’ai pas acheté mon PC à la Fnac, puis-je bénéficier de vos prestations ?
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Je possède un Mac, vos services sont-ils adaptés ?
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Est-il possible d’acheter plusieurs installations et d’avoir un seul RDV avec l’Expert ?
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Est-il possible d’acheter une de vos options pendant l’intervention de l’Expert ? Comment se passe le règlement dans ce cas précis ?
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Je n’ai pas de matériel, comment suivre une formation ?
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Sur quel matériel se déroule la formation à domicile ?
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Tous les magasins Fnac proposent-ils des ateliers magasins ?
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Les formations sont-elles à la portée de tout le monde ?
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Pack essentiel Fnac : est-il compatible avec un Mac ?
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Pack essentiel Fnac : est-il possible de l’utiliser sur plusieurs ordinateurs?
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Pack essentiel Fnac : l’espace de stockage est-il accessible par mes proches ?
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L’espace de stockage est-il sécurisé ?
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Puis-je utiliser plusieurs fois le Scan antivirus ?
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Nos réponses :
Qui effectue les prestations à domicile ?
Toutes les prestations de services à domicile - installation, formation et assistance - sont assurées par la société Form@home, filiale du groupe fnac. Les experts fnac vous accompagnent dans l’installation, l’utilisation et l’optimisation de votre ordinateur.
Je n’ai pas reçu mon attestation fiscale
Vous recevrez, en début d'année uniquement, une attestation fiscale pour tous les services à domicile que vous avez acquis durant l'année précédente. Joignez-la simplement à votre déclaration de revenus et remplissez sur celle-ci la rubrique correspondante : vous bénéficierez d'un crédit impôt égal à 50% des sommes dépensées plafonnées à 1 000 €;
Les frais de déplacement de l’expert sont-ils inclus dans les prix ?
Vous n’avez aucun frais supplémentaire (uniquement pour toute commande de prestation à domicile effectuée sur www.fnac.com). Tous les prix indiqués (des services à domicile) sur www.fnac.com incluent le déplacement de l’expert fnac.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Grâce à la carte adhérent, vous avez la possibilité d’échelonner vos paiements. Cliquez ici pour découvrir tous les avantages de la carte adhérent.
Je suis adhérent, quels sont mes avantages ?
Vous êtes adhérent, sur les services à la personne et à domicile, vous bénéficiez de points selon le barème suivant : 1€ d'achat = 10 points fnac. Pour les autres services vous bénéficiez de 5% de remise.
Je n’ai pas reçu ma facture ?
Pour les services à domicile, vous recevrez une facture de notre filiale Form@home. Pour tous les autres services, votre facture sera accessible sur votre compte client fnac.com.
Est-il possible de commander un service et l’offrir à une tierce personne ?
Vous pouvez commander un service et l’offrir à qui vous voulez. C’est très simple, après avoir validé votre commande, indiquez les coordonnées de la personne concernée dans le formulaire. La facture sera éditée au nom de la personne ayant payée la prestation.
Est-il possible de décaler la date de mon rendez-vous avec l’expert fnac?
Vous pouvez reporter le jour d’intervention de l’expert fnac par mail contactez-nous. Voir le call center fnac.com pour les détails.
Je n’ai pas acheté mon PC à la fnac, puis-je bénéficier de vos prestations ?
Bien sur, vous pouvez commander et bénéficier de nos services même si votre matériel n’a pas été acheté à la fnac.
Je possède un Mac, vos services sont-ils adaptés ?
Tous nos services à domicile sont disponibles sur Mac et PC : installation, formation et assistance
Est-il possible d’acheter plusieurs installations et d’avoir un seul RDV avec l’expert ?
C’est tout à fait possible, il vous suffit de le préciser lors de votre premier contact téléphonique avec l’expert fnac.
Est-il possible d’acheter une de vos options pendant l’intervention de l’Expert ? Comment se passe le règlement dans ce cas précis ?
Vous pouvez demander à l’expert fnac la souscription d’une option depuis votre domicile. Le paiement s’effectuera alors par téléphone.
Je n’ai pas de matériel, comment suivre une formation ?
Pas de soucis, en magasin fnac toutes les salles de formation sont totalement équipées de matériels récents.
Sur quel matériel se déroule la formation à domicile ?
La formation à domicile s’effectue sur votre matériel informatique, il est malgré tout possible d’être formé sur le matériel de l’expert fnac.
Tous les magasins Fnac proposent-ils des ateliers magasins ?
Un grand nombre de magasins fnac proposent nos ateliers de formation. Consultez la liste et les dates de disponibilité des magasins les plus proches de chez vous.
Les formations sont-elles à la portée de tout le monde ?
Nos formations sont conçues aussi bien pour les débutants que pour les utilisateurs avertis. Leurs contenus sont adaptés selon vos besoins et votre niveau.
Pack essentiel fnac : est-il compatible avec un Mac ?
Le pack essentiel fnac n’est pas compatible Mac.
Pack essentiel Fnac : est-il possible de l’utiliser sur plusieurs ordinateurs?
Vous pouvez utiliser le Pack essentiel fnac sur 3 postes
Pack essentiel Fnac : l’espace de stockage est-il accessible par mes proches ?
Vous maîtrisez l’accès à vos documents : vous pouvez donner l’accès à qui vous le souhaitez et le supprimer aussi simplement que vous l’aurez donné.
L’espace de stockage est-il sécurisé ?
Tous les fichiers stockés dans l’espace de stockage sont totalement sécurisés.
Puis-je utiliser plusieurs fois le Scan antivirus ?
Le Scan antivirus est offert, vous pouvez l’utiliser autant de fois que vous le souhaitez.
*Les services à domicile de la Fnac sont réalisés par la société Form@home, filiale du groupe fnac, agréée par l'Etat pour les services à la personne à domicile sous le N° 2006-1-75-0015.
1De 9h à 19h, du lundi au samedi 0,12¬ TTC/min depuis un poste fixe, Hors surcoût éventuel de l'opérateur
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